1. Cambios
Plazo: Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones: Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe cumplir todas las siguientes condiciones:
• Estar sin uso
• Con etiquetas originales
• En perfecto estado, sin manchas, olores, desgaste, arrugas de uso ni alteraciones
• Presentar comprobante de compra (factura o número de orden)
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el cambio no será aceptado.
Modalidad del cambio: Los cambios puede realizarse de forma presencial en nuestros locales, o de forma virtual, coordinando previamente via WhatsApp.
• El crédito será por el valor efectivamente abonado por la prenda al momento de la compra.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia.
• Si el producto modificó su valor en el tiempo transcurrido, se tomará el valor efectivamente abonado.
• Si quedara un saldo a favor, se entregará un cupón para una próxima compra online.
• Para gestiones virtuales los costos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente.
Excepciones: Los siguientes productos no tienen cambio.
• Ropa interior
• Productos de FERIA (muestras, fallas o discontinuos)
• Productos adquiridos en promociones especiales solo podrán cambiarse por otros productos de la misma promoción.
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2. Devoluciones (Ley de Arrepentimiento)
De acuerdo con la normativa vigente, podés solicitar la devolución de una compra realizada exclusivamente online dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones
• La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Debe presentarse comprobante de compra.
Reintegro
• El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• El plazo de acreditación puede demorar entre 2 y 15 días hábiles, según el medio de pago y la entidad bancaria.
Excepciones: Los siguientes productos no tienen devolución
• Ropa interior
• Productos de FERIA (muestras, fallas o discontinuos)
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3. Fallas
En caso de considerar que una prenda presenta una posible falla de calidad, el reclamo deberá gestionarse exclusivamente vía WhatsApp al 15-3581-9025.
• Deberá informarse el motivo del reclamo, acompañado de evidencia fotográfica clara que permita su correcta evaluación.
• El plazo de respuesta para el análisis del caso es de hasta 5 días hábiles desde la recepción de la información completa.
Una vez analizado el reclamo, la marca definirá la solución correspondiente, que podrá consistir en:
• Cambio por la misma prenda (sujeto a disponibilidad)
• Reparación del producto en caso que sea posible
• Desestimación del reclamo, en caso de que no se trate de una falla de calidad sino de una característica de diseño, desgaste por uso, incumplimiento de las condiciones detalladas en esta política, o consecuencias relacionadas al mal uso o cuidado de las prendas.
La evaluación y resolución del reclamo será comunicada por el mismo canal de contacto.
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Consideraciones generales
•Todos los cambios, devoluciones y reclamos están sujetos al cumplimiento de las condiciones detalladas en esta política.
•La recepción de una prenda para evaluación no implica la aceptación del cambio, devolución ni reconocimiento del reclamo.
Esta política se encuentra siempre disponible para su consulta online antes de realizar la compra.
